HILFE!
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Wir möchten, dass Du Deine Einkäufe einfach und schnell abwickeln kannst, egal, ob Du zum ersten Mal bei uns bestellst oder schon früher bei uns eingekauft hast. Unten haben wir alles zusammengefasst, was Du über das Bestellen bei Bemz wissen musst:Eine Bestellung bei Bemz aufzugeben ist ganz einfach. Bestellungen über Telefon, Fax oder E-Mail sind aber nicht möglich. Alle Bestellungen müssen online aufgegeben werden.
Wir werden dich nun durch die einzelnen Schritte deiner ersten Bestellung begleiten.
Wie Du deine Produkte findest
Zuerst solltest Du den Typ deines Sofas oder Sessels kennen, damit Du einen Bezug für genau dieses Sofa oder genau diesen Sessel finden kannst. Du findest deinen speziellen Sofa- oder Sesseltyp über die roten Registerkarten an jedem Seitenanfang. Zuerst solltest Du entweder "Kissenbezüge", "Sofabezüge" oder "Sesselbezüge" anklicken. Danach erscheinen die Sofa-, Sessel- oder Kissenmodelle, für die Bemz Bezüge liefert. Wenn Du dir immer noch nicht sicher bist, ob Bemz einen Bezug für dein ganz bestimmtes Sessel- oder Sofamodell anbietet, kannst Du direkt bei Bemz unter info@bemz.com nachfragen. Wir beantworten gerne alle deine Fragen.Sobald Du deinen Sofa- oder Sesseltyp ermittelt hast, kannst Du diesen Typ auswählen und dir über den Bereich "Kollektionen" an der Unterseite der nächsten Seite die verschiedenen Stofffarben und Stoffmuster ansehen. Such aus einer der Bemz-Kollektionen einfach die Farbe oder das Muster aus, das dir am besten gefällt, und schon kannst Du dir in der 3D-Ansicht ansehen, wie dein Sofa oder Sessel mit diesem Bezug aussieht. Jetzt kannst Du noch andere Stoffe und Muster ansehen, bis Du die Kombination gefunden hast, die dir am besten gefällt.
Jetzt werden die Artikel in den Einkaufswagen gelegt. Dazu einfach aufs Feld "In den Einkaufswagen" links unterhalb des Preises klicken und der Artikel wird in deinen Einkaufswagen gelegt.
Nachdem Du einen Artikel in den Einkaufswagen gelegt hast, kannst Du weiter einkaufen, bis in deinem Einkaufswagen alle Artikel liegen, die Du bestellen willst. Du kannst jederzeit zu deinem Einkaufswagen gehen - dazu einfach in das Feld "Mein Einkaufswagen" klicken, das Du auf jeder Seite unserer Homepage am linken Rand findest.
Zur Kasse gehen
Nimm dir Zeit und prüfe alle Artikel in deinem Einkaufswagen. Wenn Du feststellst, dass Du einen bestimmten Artikel doch noch nicht sofort kaufen möchtest, klick einfach auf die Löschtaste (x) neben dem Titel. Wenn Du alle Artikel in deinem Einkaufswagen bestellen möchtest, klicke auf das Feld "Zur Kasse gehen". Du kommst nun zur ersten Seite des Bestellformulars.Die folgenden Anweisungen beschreiben jeden Schritt unseres Online-Bestellformulars. Treten Probleme auf oder erscheint eine Fehlermeldung, wende dich bitte telefonisch an unsere Kundenserviceabteilung unter +46 (0)8 664 62 00 oder unter der gebührenfreien Nummer für Anrufer aus Deutschland 0800 918 864, damit man dir sofort weiterhelfen kann.
Schritt 1 von 5 – Meine Bestellung -
Hier kannst Du deine endgültige Bestellung noch einmal prüfen und dann abgeben. Prüfe noch einmal, ob alle deine Angaben korrekt sind und ändere diese gegebenenfalls entsprechend ab. Hier siehst Du auch die im Kaufpreis des jeweiligen Produkts enthaltenen Steuersätze. Bist Du mit diesem Schritt fertig, klick bitte auf die Schaltfläche "Weiter zum nächsten Schritt", um deine Bestellung abzugeben. (Nachdem wir deine Bestellung erhalten haben, senden wir zur Bestätigung eine E-Mail. Eine weitere E-Mail versenden wir bei Versand der Lieferung.)Schritt 2 von 5 – Lieferanschrift -
Hier sagst Du uns, wohin wir deine Bestellung liefern sollen. Wenn Du nicht in Schweden wohnst, wird deine Bestellung bis zu deiner Haustür geliefert. DENK BITTE DARAN, dass wir alle Informationen benötigen, die notwendig sind, dir das Paket wirklich direkt liefern zu können! Es kann sein, dass deine Lieferanschrift von deiner Rechnungsanschrift abweicht. Als Lieferanschrift solltest Du deinen Aufenthaltsort zwischen 9 und 17 Uhr an Arbeitstagen (Montag bis Freitag) angeben. Bitte gib alle Einzelheiten für die Lieferung an, also eventuell auch Zutrittcodes und Telefonnummern, unter denen wir dich tagsüber erreichen können.Kunden in Schweden – Dein Bemz-Bezug wird mit PrivPak versendet und an den für dich nächstgelegenen PrivPak-Partner geliefert. Bemz informiert dich per E-Mail, sobald dein Bezug versendet wird und 3 bis 7 Tage später kannst Du ihn zu einem für dich günstigen Zeitpunkt beim entsprechenden PrivPak-Partner abholen. (Mehr Informationen über PrivPak findest Du auf www.privpak.com. Auf www.karthotellet.com/schenker2/ kannst Du den nächstgelegenen PrivPak-Partner ermittlen. Gib einfach deine Postleitzahl oder Adresse an und der nächstgelegene PrivPak-Partner wird angezeigt.
Hast Du alle Angaben zu deiner Lieferanschrift gemacht, kannst Du die Schaltfläche "Weiter zum nächsten Schritt" anklicken, um zum nächsten Schritt des Bestellvorgangs zu gelangen.
Während Du deine Bestellung bearbeitest, kannst Du jederzeit Änderungen an der Bestellung vornehmen. Dazu einfach links unten auf "Zurück" klicken, dann gelangst Du zur vorherigen Seite, oder oben rechts auf "Ändern" klicken, um die in deiner Bestellung enthaltenen Produkte zu ändern.
Schritt 3 von 5 – Liefer- und Zahlungsmethode -
Hier informieren wir dich über Lieferkosten und Versandarten und über den Gesamtpreis deiner Bestellung einschließlich Lieferkosten. Bitte prüfe deine Bestellung noch einmal, ob die Informationen, auch die Wahl der Versandart, korrekt sind.Wenn Du für deine Bestellung Anspruch auf "KOSTENLOSEN VERSAND" hast, werden die Versandkosten automatisch von deiner Bestellung abgezogen.
Als Nächstes müssen wir von dir wissen, wie Du deine Bestellung bezahlen möchtest. Wir akzeptieren American Express, Diners Club, MasterCard, Eurocard, oder Visa. Kunden mit einem deutschen Bankkonto können auch per Bankeinzug bezahlen. Die Bezahlung erfolgt immer per Vorkasse. Bitte gib hier die vollständigen Bank- bzw. Kreditkarteninformationen an, einschließlich deines vollständigen Namens und der Rechnungsanschrift. (Vor allem, wenn deine Rechnungsanschrift von deiner Lieferanschrift abweicht).
Nachdem Du dieses Formular ausgefüllt hast, kannst Du mit einem Klick auf "Weiter zum nächsten Schritt" dann den Kaufvorgang abschließen.
Schritt 4 von 5 – Zahlung
Bitte deine Kreditkartennummer angeben und die Bestellung veranlassen. Deine Bestellung erfolgt auf einem Secure Server (SSL) über ein so genanntes "DebiTech Payment Gateway". Deine Kreditkarteninformationen werden streng vertraulich behandelt – Bemz hat keinen Zugang zu diesen Informationen. Das von Bemz genutzte DebiTech Payment Gateway verfügt über eine direkte und streng verschlüsselte Verbindung zur Bank. Somit hat Bemz keinerlei Zugang zu Informationen über deine Kreditkarte oder dein Bankkonto. Der DebiTech Secure Server (SSL) ist Branchenstandard und zählt zu den besten Softwarelösungen, die derzeit für sichere Zahlungstransaktionen auf dem Markt erhältlich sind.Du kannst jetzt deine Bestellung mit einem Klick auf die Schaltfläche "Bestellen" abschicken.
Schritt 5 von 5 – Empfangsbestätigung
Nachdem Du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst Du eine E-Mail-Bestätigung für deine Bestellung. Diese E-Mail ist gleichzeitig deine Empfangsbestätigung, die Du für deine Unterlagen ausdrucken kannst.Bestellstatus prüfen
Zum Prüfen des Bestellstatus kannst Du jederzeit eine E-Mail an kundendienst@bemz.com senden oder von Montag bis Freitag unsere Kundenserviceabteilung zwischen 9 und 17 Uhr unter +46 (0)8 664 62 00 oder unter der gebührenfreien Nummer für Anrufer aus Deutschland 0800 918 864 anrufen. In der E-Mail bitte die Kundenbestellnummer angeben (findest Du in der Empfangsbestätigung) oder bei telefonischem Kontakt bitte die Kundenbestellnummer bereithalten.Zurück zum Seitenanfang
Zahlung
Fällt auf meine Bestellung MWST an?
In dem Kaufpreis, den du auf der Website siehst, ist die MWST enthalten. Die MWST muss nach dem Recht der Europäischen Union in dem Preis enthalten sein.Du erkennst die Berechnung der MWST für deine Produkte während des Überprüfungsverfahrens in „Schritt 1 von 5- Meine Bestellung“.
Kann ich für meine Bestellung eine Quitting bekommen?
Natürlich! Wenn du deine Daten eingibst, wirst du um Angaben zur Rechnungserstellung gebeten. Nachdem du die Informationen eingegeben hast, wird die Bestellung per E-Mail bestätigt, wobei dies deine Rechnung darstellt. Allerdings kannst du MWSt-Zahlen nicht eingeben, da Bemz es ausschließlich mit Endkunden zu tun hat.Wie kann ich zahlen?
Mit Kreditkarte. Bemz akzeptiert: Visa, MasterCard, American Express, Diners.Kunden, die über ein deutsches Konto verfügen, können auch durch Bankeinzug (EDE/ELV (German Intercard) ) bezahlen.
Wie kann ich sicher sein, dass meine Karteninformationen gesichert sind?
Deine Daten sind bei Bemz sicher: Tatsache ist, dass Bemz auf deine Kreditkarteninformationen nicht zugreifen kann. Bemz nutzt die DebiTech-Zahlungsschnittstelle, eine stark verschlüsselte direkte Verbindung mit der Bank. Bemz hat keinerlei Zugriff auf Informationen über die Karte oder dein Bankkonto. Der DebiTech Secure Server (SSL) entspricht der Industrienorm und gehört zu der besten Software, die gegenwärtig für sichere Handelstransaktionen erhältlich ist.Wann wird meine Kreditkarte bzw. mein Konto belastet?
Wenn du die Bestellung aufgibst.Zurück zum Seitenanfang
Bestellstatus prüfen
Zum Prüfen des Bestellstatus kannst Du jederzeit eine E-Mail an kundendienst@bemz.com senden oder von Montag bis Freitag unsere Kundenserviceabteilung zwischen 9 und 17 Uhr unter +46 (0)8 664 62 00 oder unter der gebührenfreien Nummer für Anrufer aus Deutschland 0800 918 864 anrufen. In der E-Mail bitte die Kundenbestellnummer angeben (findest Du in der Empfangsbestätigung) oder bei telefonischem Kontakt bitte die Kundenbestellnummer bereithalten.Zurück zum Seitenanfang
Lieferung/Versand
Versandkosten nach SchwedenInnerhalb Schwedens versendet Bemz seine Produkte via PrivPak (www.privpak.com). Nach fertig gestellter Produktion wird ein Bemz-Produkt innerhalb von 3 bis 7 Tagen an einen für dich günstig gelegenen PrivPak-Partner geliefert. Bemz hat sich für den Versand innerhalb Schwedens für eine Exklusivpartnerschaft mit PrivPak entschieden, um unseren schwedischen Kunden hochqualitativen Lieferservice bei geringeren Lieferkosten bieten zu können. Die Lieferkosten sind abhängig vom Gewicht und werden während deines Bestellvorgangs berechnet. Du kannst deinen Bemz-Bezug bei dem für dich nächstgelegenen PrivPak-Partner zu einem für dich günstigen Zeitpunkt abholen.Versandkosten in die EU außer Schweden
Bei allen Lieferungen in Länder der Europäischen Union übernimmt Bemz einen
großen Teil der Lieferkosten. So berrechnet Bemz bei Lieferungen zwischen 1-10
kg nur 11 Euro und bei Lieferungen zwischen 10-20 kg nur 22 Euro.
Versandkosten in Länder außerhalb der EU,
Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU werden die Versandkosten basierend
auf dem Land, in das geliefert werden soll, dem Zustellverfahren (Standard- oder
Eilverfahren) und dem Paketgewicht automatisch von Bemz berechnet. Diese
Zustellgebühr wird automatisch auf deine Rechnung aufgeschlagen. Achtung: Bei
Lieferungen in Länder außerhalb der EU können für den Empfänger zusätzlich
Einfuhrabgaben und –steuern anfallen.
Für alle Lieferungen außerhalb Schwedens arbeitet Bemz weltweit mit UPS zusammen, innerhalb Schwedens dagegen mit PrivPak.
Kunden außerhalb Schwedens - Unsere nicht-schwedischen Kunden erhalten dank der UPS-Partnerschaft weltweit ihre Bestellungen innerhalb von 1-7 Tagen (exklusive Produktionszeit) an die angegebene Lieferadresse.
Kunden in Schweden - Nach fertig gestellter Produktion wird ein Bemz-Produkt innerhalb von 3 bis 7 Tagen an einen für dich günstig gelegenen PrivPak-Partner geliefert. Dort kannst Du es zu einem für dich günstigen Zeitpunkt abolen. Eine komplette Liste zertifizierter PrivPak-Partner findest Du auf www.privpak.com.
In welche Länder liefert Bemz?
Bemz liefert derzeit in einige Länder der Europäischen Union und Norwegen, in die Schweiz, in die Vereinigten Staaten und Kanada. Hier findest Du eine vollständige Liste der Länder, in die Bemz liefert:Deutschland
Frankreich
Großbritannien
Schweden
Österreich
Belgien
Dänemark
Spanien
Finnland
Republik Irland
Italien
Niederlande
Portugal
Norwegen
Schweiz
Die Vereinigten Staaten von Amerika
Kanada
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die gesamte Produktions- und Lieferprozess dauert ungefähr 6 Wochen (ca. 5 Wochen Produktions- und 1 Woche Lieferzeit), gerechnet vom Bestelldatum bis zur Auslieferung. Der Termin deiner Lieferung hängt von der Versandart ab, die Du ausgewählt hast. Als Arbeitstag gilt jeder Tag zwischen Montag und Freitag, mit Ausnahme von Feiertagen. Der Versand UPS Standard dauert maximal 7 Tage, die Versandart UPS Express Saver dauert 1-3 Tage und UPS Expedited 5-7 Tage (jeweils exklusive Produktionszeit).Mit PrivPak beträgt die Lieferzeit 3-7 Tage (exklusive Produktionszeit).
Welche Versandarten stehen zur Wahl?
In "Schritt 3 von 5 – Liefer- und Zahlungsmethode" des Bestellvorgangs findest Du deine Versandoptionen und auch die jeweiligen Versandkosten.Wie kann ich den aktuellen Status meiner Bestellung prüfen?
Du erhältst von Bemz eine E-Mail, wenn deine Bestellung versendet wurde. In dieser E-Mail steht eine UPS-Kontrollnummer für die Bestellverfolgung, die so genannte Tracking-Nummer. Du kannst auf den in der E-Mail enthaltenen Link klicken und damit deinen Bestellstatus einsehen. Hast Du Fragen zu diesem Vorgang, kannst du unter www.ups.com weitere Informationen erhalten oder direkt bei Bemz unter +46 (0)8 664 62 00 oder der gebührenfreien Nummer für Anrufer aus Deutschland 0800 918 864 bzw. bei kundendienst@bemz.com rückfragen.Was ist eine Tracking-Nummer?
Eine Tracking-Nummer ist eine Kontrollnummer, mit der der UPS-Kurier eine einzelne Lieferung kennzeichnet. Du findest diese Nummer in der Empfangsbestätigung; bitte diese Nummer immer angeben, wenn Du UPS direkt kontaktieren willst oder wenn Du den Bestellstatus prüfen möchtest.Was passiert, wenn niemand zuhause ist, um die Warensendung anzunehmen?
UPS liefert von Montag bis Freitag während der üblichen Geschäftszeiten und kann im Voraus keine exakten Lieferzeiten nennen. Der Kurier versucht an drei aufeinander folgenden Tagen, das Paket auszuliefern. Dabei hinterlässt er jedes Mal eine Nachricht mit einer gebührenfreien Nummer, unter der Du UPS anrufen kannst. Dann kannst Du UPS anrufen und eine Lieferung an eine Adresse deiner Wahl vereinbaren. Nach dem dritten vergeblichen Zustellversuch nimmt UPS das Paket in das eigene Lager auf und Bemz wendet sich per E-Mail oder Telefon an dich, um eine erneute Lieferung mit dir abzusprechen. Kann UPS das Paket nicht an dich ausliefern, geht das Paket an Bemz zurück. Also empfehlen wir, dass Du eine Lieferanschrift angibst, an der Du zwischen Montag und Freitag zwischen 9 und 17 Uhr leicht anzutreffen bist (vielleicht an deinem Arbeitsplatz, dazu bitte Name/Firma/Geschäft/Büro angeben und, gegebenenfalls, auch die Nummer oder der Name auf der Türklingel, die interne Nummer, wenn es einen Empfang gibt, oder alle anderen erforderlichen Informationen).Zurück zum Seitenanfang
Rücksendungen
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Bist Du aus irgendeinem Grund nicht zufrieden mit deinem Kauf, kannst Du das Produkt innerhalb von zehn Tagen nach Erhalt des Pakets zurückgeben. Bei Rücksendungen bitte die folgenden Bedingungen beachten:* Das Online-Rücksendeformular muss korrekt ausgefüllt an Bemz gesendet werden, damit Du eine Rücksendenummer erhältst;
* Der Artikel muss ungebraucht, ungewaschen und unbeschädigt sein;
* Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden;
* Die Produkte müssen in nur einem Paket an Bemz zurückgesendet werden. Bemz behält sich das Recht vor, eine Rücksendung von Produkten abzulehnen, wenn die Produkte aus einer Bestellung stammen, aber in mehreren Lieferungen zurückgesendet werden;
* Die Waren müssen innerhalb von 30 Arbeitstagen nachdem Du das Paket erhalten hast bei Bemz eingehen.
Die Produkte können über den von Bemz angegebenen Kurierdienst zurückgesendet werden. Unser Kundendienst wird mit dir in Kontakt treten, sobald Du das Online-Formular für Rücksendungen ausgefüllt hast und dir weiterhelfen.
KOSTENLOSE RÜCKSENDUNGEN
Werden die erforderlichen Bedingungen eingehalten, erstattet Bemz die Gesamtkosten für den Artikel einschließlich der Kosten für die Rücksendung, obwohl Versandkosten nicht erstattet werden können.Wenn Du alle Anforderungen beachtet hast, erstattet Bemz den gesamten Preis für die gekauften Produkte. Die Versandkosten für die Lieferung der gekauften Produkte werden nicht erstattet. Der Versand der zurückgesendeten Produkte ist dann kostenlos, wenn der Versand über UPS bzw. PrivPak erfolgt und Du das Rücksendeformular der Bemz-Homepage verwendest. Entscheidest Du dich für einen anderen Kurierdienst, gehen die Kosten für den Versand auf deine Rechnung.
Weitere Einzelheiten findest Du in unseren Richtlinien für Warenrücksendungen.
Kann ich ein Produkt gegen ein anderes umtauschen?
Nein, wenn dir Farbe oder Muster des gekauften Artikels nicht gefallen, oder wenn der Artikel Mängel aufweist, dann schick den Artikel an Bemz zurück und Bemz erstattet dir die Produktkosten. Du kannst keinen Artikel gegen einen anderen umtauschen.Wie sende ich die Produkte zurück?
Fülle das Bemz-Rücksendeformular online aus. Hierfür musst Du deine Bestellnummer und einen Rücksendegrund angeben.Von uns erfährst Du, wie Du unsere Versandpartner unter deren gebührenfreier Nummer erreichst, um die Abholung zu organisieren.
Wieviel kostet mich die Rücksendung des Produkts?
Überhaupt nichts. Die Rücksendung ist kostenlos! Wir möchten dich aber daran erinnern, dass die Versandkosten nicht erstattet werden können, sondern nur der Kaufpreis für die Artikel, die Du zurückgesendet hast.Was mache ich, wenn die Originalverpackung nicht mehr verwendbar ist?
Normalerweise akzeptieren wir nur Rücksendungen in Originalverpackungen. Ist diese aber unbrauchbar, kannst Du den Originalkarton durch einen anderen der gleichen Größe und Stärke ersetzen.Wann erhalte ich die Gutschrift?
Wenn die Rücksendung bei Bemz eingegangen ist, und Bemz bestätigt hat, dass deine Rücksendung die Anforderungen der Richtlinien für Warenrücksendungen erfüllt, erhältst Du eine E-Mail mit der Bestätigung der Erstattung. Die Gutschrift sollte innerhalb von zwei Abrechnungszyklen deiner Kreditkarte erscheinen, je nach den Erstattungsrichtlinie des betreffenden Kreditkartenunternehmens, oder zwei Monate bei Kundenkarten oder Debitkarten. Wir erinnern daran, dass das Valutadatum des Tages gilt, an dem Du bei www.bemz.com bestellt hast (Gutschriftdatum = Belastungsdatum), so dass deinem Konto keine Zinsen belastet werden.NB: Wir möchten dich noch einmal daran erinnern, dass wir keine Versandkosten erstatten.
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Rücksendeformular
Artikel können innerhalb von 10 Arbeitstagen nach dem Empfangsdatum zurückgesendet werden.Die Bestellnummer des Artikels eingeben, den du zurücksenden willst.
Dein Kontakt – Kundenbetreuung
Du kannst unseren Kundenservice von Kontakt Montags bis freitags zwischen 9.00 und 17.00 Uhr (CET) nimmt unser Kundendienst gerne deine Anrufe entgegen.Kontaktieren Sie uns unter:
Deutschland: 0800 180 4055 (gebührenfrei) oder schreiben Sie ein E-mail an: kundendienst@bemz.com
Schweden: 08-664 62 00 oder schreiben Sie ein Email an: kundservice@bemz.com
Grossbritannien: 0800 0470966 (gebührenfrei) oder schreiben Sie ein E-mail an: customerservice@bemz.com
Frankreich: 0800 918 864 (gebührenfrei) oder schreiben Sie ein E-mail an: serviceclient@bemz.com
Wenn Sie aus einem anderen Land anrufen. bitte kontaktieren Sie uns unter +46-8-664 62 00 oder schreiben Sie ein Email an: customerservice@bemz.com.
Wir freuen uns auf deine Fragen und stehen dir gerne mit Rat und Tat zur Seite.
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